Intrebari frecvente

Simplu si rapid:

1. Utilizeaza linkul "Creeaza cont" din meniul "Contul meu" afisat in partea superioara a site-ului.

   

2. Completeaza campurile din formular folosind o adresa de e-mail valida.

   Poti opta pentru varianta "Rapida" sau cea "Completa".

   Pentru a te bucura de finalizarea rapida a unei comenzi, iti recomandam sa utilizezi varianta de creare Completa a contului.

   In cazul in care vei alege varianta Rapida, vei completa datele de livrare si de facturare in momentul plasarii unei comenzi prin cosul de cumparaturi.

3. De aici te poti si abona la newsletterul B&B SHOP si vei fi mereu la curent cu noutatile legate de produse, oferte si promotii.

4. Verifica Termenii si Conditiile website-ului, impreuna cu Politica de Protectie a Datelor Personale, aplicabile viitoarelor comenzi si interactiunilor cu magazinul online.

5. Apasa butonul "CONTINUA"

6. In acest moment, contul tau este creat si il poti folosi pentru plasarea unei comenzi.

   Totodata, vei primi si un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail pe care ai utilizat-o la crearea contului. Pentru a confirma corectitudinea adresei de e-mail, te rugam sa apesi butonul din acest e-mail.

In cazul in care nu iti mai amintesti daca pentru o adresa de e-mail ai deja un cont creat, te rugam sa procedezi astfel:

1. Acceseaza linkul "Contul meu" ->"Autentificare", accesibil din meniul superior al site-ului si optiunea "Verifica daca ai cont".

   

2. Introduci adresa de e-mail pe care crezi ca ai utilizat-o pentru a crea contul.

   Daca pe adresa de e-mail exista deja un cont inregistrat, vei primi un e-mail cu instructiunile pentru Autentificare sau Resetarea parolei. In caz contrar, poti folosi aceasta adresa de e-mail pentru crearea unui cont in cadrul site-ului.

3. In cel mai scurt timp, primesti un e-mail si este necesar sa urmezi instructiunile primite pentru a reseta parola contului tau. Ti se va comunica un cod pe care va trebui sa il folosesti in cadrul site-ului, valabil timp de 20 de minute de la momentul generarii.

In cazul in care nu iti mai amintesti parola utilizata la crearea contului, te rugam sa procedezi astfel:

1. Acceseaza linkul "Contul meu" ->"Autentificare" accesibil din meniul superior al site-ului si optiunea "Ai uitat parola?".

   

2. Introdu adresa de e-mail folosita la crearea contului:

   

3. In cel mai scurt timp, primesti un e-mail si este necesar sa urmezi instructiunile primite pentru a reseta parola contului tau. Ti se va comunica un cod, valabil timp de 20 de minute de la momentul generarii, pe care va trebui sa il folosesti in cadrul site-ului, revenind la pagina in care ai completat adresa de email (pasul 2 al procesului):

   

4. Dupa completarea codului corect, vei ajunge la pasul 3, in care vei putea seta o parola noua:

   

Ai acces continuu la datele din contul tau si le poti completa sau modifica oricand: acceseaza linkul "Contul meu" -> "Autentificare" si selecteaza datele pe care doresti sa le modifici:

Date personale | Date autentificare | Adrese livrare | Date facturare

Ai la dispozitie si posibilitatea de a modifica sau completa datele (persoana de contact, numarul de telefon, adresa) direct din pagina cosului de cumparaturi, in momentul plasarii unei comenzi.
Exemplu: pentru o anumita comanda, daca doresti sa fii contactat la un alt numar de telefon decat cel salvat in cadrul contului.

Accesarea website-ului B&B SHOP se face prin utilizarea protocolului HTTPS ce adauga un nivel de confidentialitate comunicatiilor intre server si dvs. Utilizarea acestei tehnologii ofera un grad mai mare de confidentialitate si de siguranta pentru informatiile din cadrul website-ului, reducand riscul ca acestea sa fie interceptate si utilizate de o terta parte.

Ai acces continuu la informatii de actualitate accesand linkul "Contul meu" -> "Autentificare" si selectand campul "Comenzile Mele". Vei gasi detaliile legate de fiecare comanda si produsele aferente acesteia, statusul actualizat si documentele aferente comenzilor. In functie de fiecare caz, o comanda poate avea unul dintre urmatoarele statusuri:

• 
  
  

Factura de cumparare a produselor comandate o vei gasi disponibila in contul tau din cadrul website-ului (Contul Meu/Comenzile Mele), in urma procesarii si expedierii comenzii.

Garantia oferita de Vanzator, impreuna cu instructiunile de folosinta ale produselor, este comunicata in pagina "INSTRUCTIUNI - CERTIFICAT DE CALITATE - CERTIFICAT DE GARANTIE" si este disponibila si in contul tau din cadrul website-ului (Contul Meu/Comenzile Mele).

Cum pot modifica/anula o comanda?

Modificarea unei comenzi deja inregistrate poate fi efectuata in urma unei solicitari transmisa prin e-mail catre contact@bb-shop.ro.

Te rugam sa ai in vedere faptul ca, pentru a putea procesa modificarea/anularea comenzii tale este necesar sa transmiti solicitarea in cel mai scurt timp posibil si nu mai tarziu de primirea e-mail-ului de confirmare a expedierii coletului, e-mail transmis in momentul in care coletul este preluat de catre curier.

Aceste modificari pot duce la decalarea cu 1 zi lucratoare a termenului de livrare comunicat prin sectiunea Livrarea.

Cum primesc factura de cumparare a produselor comandate?

In urma procesarii, facturarii si expedierii comenzii tale, in sectiunea Contul Meu / Comenzile Mele vei putea gasi factura aferenta fiecarei comenzi.

Pot comanda telefonic/prin e-mail?

Comanda o poti plasa exclusiv prin intermediul site-ului. Departamentul Suport Clienti te poate asista in acest proces in cazul in care apare orice nelamurire.

Pot plasa o comanda online cu ridicarea coletului din magazinele fizice?

Produsele comandate online sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat, la adresa de livrare selectata de tine sau pot fi ridicate direct din sediul Ship & Go Cargus ales. Reteaua de magazine nu poate primi si opera produse care fac obiectul contractului incheiat la distanta.

Pentru a achizitiona un produs direct din magazin, te putem asista in identificarea unui model disponibil sau poti utiliza informatiile din cadrul paginilor de produs, folosind butonul "Disponibilitate in magazine".